Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Masz prawo na odstąpienie od umowy i zwrot zakupionego towaru w terminie 30 dni od dnia odebrania przesyłki.

Warunki dokonania zwrotu:

  • Zwracany produkt musi znajdować się w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, powinien posiadać wszystkie oryginalne metki oraz być zapakowany w oryginalne opakowanie.

  • Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia).

Jak zgłosić zwrot?

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: senzza@o2.pl, aby zgłosić chęć zwrotu.

  2. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki (oraz ewentualną etykietę zwrotną).

  3. Paczkę należy odesłać na adres:

Adres do zwrotów: ul. Marszałkowska 89 00-693 Warszawa

Uwaga: Produkty odesłane bezpośrednio bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia, wady i niezgodność towaru z umową Prosimy o sprawdzenie przesyłki tuż po jej odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś inny przedmiot niż zamawiany, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem senzza@o2.pl. Rozpatrzymy zgłoszenie i prześlemy rozwiązanie (wymiana, naprawa lub zwrot środków).

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi Zgodnie z przepisami prawa zwrotowi nie podlegają:

  • Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia (np. żywność, świeże kwiaty, rośliny).

  • Produkty personalizowane, wykonywane na specjalne zamówienie.

  • Artykuły higieniczne i kosmetyki, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny lub gazy.

  • Karty podarunkowe oraz produkty zakupione w wyprzedaży końcowej (sale).

W razie wątpliwości czy dany produkt podlega zwrotowi, napisz do nas przed odesłaniem paczki.

Wymiana towaru Najszybszym sposobem na wymianę jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożenie nowego, osobnego zamówienia na preferowany artykuł w sklepie.

Prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej (14 dni) Niezależnie od naszej rozszerzonej 30-dniowej polityki, jako konsumentowi w Unii Europejskiej przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracany towar musi spełniać kryteria braku śladów użytkowania oraz posiadać dowód zakupu.

Zwrot środków Po odebraniu i zweryfikowaniu stanu zwracanej paczki poinformujemy Cię mailowo o zaakceptowaniu zwrotu.

  • Środki zostaną zwrócone automatycznie tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, w ciągu 10 dni roboczych.

  • Pamiętaj, że czas księgowania środków na Twoim koncie bankowym lub karcie może zależeć od dostawcy usług płatniczych.

  • Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły na Twoje konto, prosimy o kontakt pod adresem senzza@o2.pl.